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担保服务

9/12/2009 【打印】【收藏
■ 服务简介
     天威诚信数字证书担保服务,是指证书持有人在网络环境中进行特定应用操作时,使用天威诚信认证并签发的数字证书进行身份验证,因认证缺陷所造成的损失,由天威诚信提供担保赔偿的服务。
     本服务的服务质量及内容已由华泰财产保险股份有限公司承保。
 
■ 担保责任
     在数字证书有效期内,由于下列情形造成事故导致证书持有人的直接经济损失,依照中华人民共和国法律(不包括港澳台地区法律)应由天威诚信承担经济赔偿责任的,天威诚信承担有限的经济赔偿责任:
     ♦ 由于天威诚信的原因发错数字证书的载体,如USBKEY等。
     ♦ 由于天威诚信的原因导致载体所记录的数字证书信息错误。
     ♦ 由于天威诚信的原因导致数字证书的密码数据被破译、泄露或窃取。
 
■ 担保须知
     出现担保责任内的问题时,证书持有人可通过致电天威诚信服务热线400-666-3999获取专人专项服务。
     数字证书担保服务是一款特殊责任保险产品,如在申请、理赔过程中故意骗保,或提供不实资料将丧失相关权益保障,严重者将追究法律责任。
     详情请参见《数字证书担保服务赔付须知》
数字证书担保服务赔付须知
     数字证书担保服务由北京天威诚信电子商务服务有限公司(以下简称“天威诚信”)提供,数字证书持有人(以下简称“用户”)在网络环境中进行特定应用操作时,使用天威诚信认证并签发的数字证书进行身份验证,因认证缺陷给用户造成的直接经济损失,由天威诚信提供担保赔偿服务。
     用户在申请数字证书及担保服务前,请仔细阅读本须知。
一、担保服务生效
     如用户在购买担保服务之前已购买数字证书,且数字证书处于有效状态,则担保服务自用户购买并成功付费的次日起正式生效;如用户在购买数字证书的同时购买担保服务,则担保服务自用户成功付费后、证书签发之日起正式生效。
     用户购买担保服务成功后,如在数字证书的有效期内用户按照规定流程吊销该证书,则用户已获得的担保服务自动失效。
二、担保范围 
     本担保服务仅面向在中华人民共和国境内(不包含港澳台地区),使用天威诚信签发的数字证书进行如下特定应用操作的用户提供:
     1、网上支付:特指在互联网环境中,使用数字证书进行网上支付的应用。
     2、资金系统:特指在办公环境中,使用数字证书保障资金系统操作安全的应用。
     3、企业商务:特指在业务环境中,使用数字证书进行企业间电子商务操作的应用。
三、担保责任
     在数字证书有效期内,由于下列情形造成事故给用户造成的直接经济损失,依照中华人民共和国法律(不包括港澳台地区法律)应由天威诚信承担经济赔偿责任的,天威诚信承担有限的经济赔偿责任:
     1、由于天威诚信的原因发错数字证书的载体。
     2、由于天威诚信的原因导致载体所记录的数字证书信息错误。
     3、由于天威诚信的原因导致数字证书的密码数据被破译、泄露或窃取。
同时应满足以下条件:
     1、用户首次提出索赔所针对的损害时间发生在担保服务生效后,担保期间结束之前;
     2、用户对天威诚信的首次索赔应在担保期间内提出。
四、责任免除
     1、下列原因造成的损失、费用和责任,天威诚信不负责赔偿:
      ① 用户及其代理人的故意、欺诈、恶意行为、重大过失或者其他犯罪行为;
      ② 战争、类似战争行为、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动、谋反、政变;
      ③ 核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染;
      ④ 大气污染、土地污染、水污染及其他各种污染;
      ⑤ 火灾、地震、爆炸、洪水、烟熏;
      ⑥ 行政行为或司法行为。
     2、下列损失、费用和责任,天威诚信不负责赔偿:
      ① 由于用户原因导致的数字证书载体遗失、被盗或损坏造成的损失;
      ② 由于用户原因导致的其他损失、费用和责任,包括担不限于下列原因:
       a.申请数字证书时提供的资料或者(及)信息不真实、不完整或者不准确的;
       b.冒充其他人或企业提交信息申请数字证书的;
       c.数字证书的信息在服务期间内变更,未及时终止使用该证书并书面通知天威诚信的;
       d.知道数字证书载体已经丢失或可能丢失时,未及时终止使用该证书并书面通知天威诚信的;
       e.将数字证书用于约定的证书使用目的以外的场合的;
       f.将数字证书用于违法、犯罪活动的。
      ③ 对用户以外的其他第三者的赔偿责任;
      ④ 如天威诚信签发的数字证书撤回、检查、修理、召回、更换、丧失使用性能所造成索赔的费用或者损失;
      ⑤ 有形财产的物质损害、营业中断、丧失使用或者其他间接损失;
      ⑥ 任何第三人的人身伤亡、精神损害赔偿;
      ⑦ 罚款、罚金及惩罚性赔偿;
      ⑧ 间接损失;
      ⑨ 本赔付须知中载明的责任限额以外的费用或者损失。
     3、其他不属于约定的服务范围内的损失、费用和责任,天威诚信不负责赔偿。
五、理赔原则
     1、用户只要成功申请数字证书及相应的担保服务,并符合前文所述的担保范围及担保责任,发生的直接经济损失即可获得限额赔偿
     2、发生损失后,用户需在24小时内向公安机关及天威诚信报案,并在第一时间协助吊销证书、采取必要措施减少损失。
     3、用户遭受损失后应在30天内申请赔付,30天后申请将无效。
六、理赔流程
     1、用户发现因数字证书认证瑕疵导致损失的,应在发生损失后的24小时内向公安机关及天威诚信报案,并在第一时间采取必要措施减少损失,包括但不限于吊销数字证书。
     2、报案后,用户应按照天威诚信客服的指导提供《索赔申请书》、《事故说明函》及其他应当提交的索赔资料。
     3、天威诚信收到用户提交的索赔申请及索赔资料后,对索赔申请进行核定,对索赔资料进行审查,判定事故的发生是否为天威诚信的责任,并确定受损责任和责任受损金额,并出具《责任确定书》。
     4、天威诚信将《责任确认书》提供给用户,用户确认并在《责任确认书》上签字,通过邮寄方式返回天威诚信。
     5、天威诚信收到用户确认的《责任确认书》后,向用户指定的账户支付赔偿款。
七、索赔材料
     享受担保服务的用户如发生经济损失,应按照天威诚信客服的指导提交如下索赔资料,包括但不限于:
     1、事故说明函,应包含事故发生的时间、地点、原因及经过等;
     2、引起事故的数字证书的使用说明,包括证书配置、使用环境、操作系统等情况;
     3、引起事故的数字证书签名原文及签名值;
     4、错误页面全屏截图;
     5、数字证书载体;
     6、数字证书操作日志;
     7、损失情况证明,如损失明细表;
     8、如涉及严重侵权或违法行为的,应提供公安机关财产损失报警证明(如接警记录、报案证明或立案证明)。报案证明、立案证明或地方公安机构出示的书面证明,盖章有效。报案金额在2000元以下的案件,应提供报案证明;报案金额在2000元以上的案件,应提供立案证明。公安机关包括公安局、派出所、网监部门及其他具有认定权利的政府部门。
     9、如涉及诉讼案件的,应提供裁定书、裁决书、判决书、和解协议等有关的法律文书。
用户提交的证明材料越详尽越完备,越有利于顺利完成赔付申请。
八、有限责任
     天威诚信有义务根据数字证书保障服务责任条款有关规则向用户索要相关证明材料,并对用户提交的证明材料进行核定,按照赔付规定向用户进行赔付。
     如用户未按照要求提交证明材料或未采取必要的措施减少损失,导致天威诚信不能确定事故性质、原因、损失程度,或者导致损失程度扩大的,天威诚信对无法确定或损失扩大的部分不承担赔偿责任。
如用户存在骗取赔偿金的行为,天威诚信不予赔付;如已经赔付,天威诚信有权追回赔偿金并通过司法程序追究犯罪嫌疑人的法律责任。
     无论何种情形,天威诚信都将遵循事故受损的单次最高上限规定(具体参见第五部分“理赔原则”)执行。所有与使用服务相关的诉讼时效应为自知道或应当知道侵害发生之日起二年。
九、释义
     1、数字证书的载体,是指存储数字证书的物理介质,包括但不限于USBKEY、智能卡、软盘、U盘等。
     2、数字证书信息,是指在数字证书中标识的,与证书所有者有关的身份信息、属性信息、证书签发信息等。
     3、数字证书的密码数据,是指天威天威诚信的根密钥或数字证书的密钥。
 

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